ニューバランスの修理が無料!メーカー修理のクオリティに感動しリピートを誓う。美術館めぐりと旅の強い味方。

アート

購入後3ヶ月半で、ニューバランスのスニーカーに穴が!!

私は美術館や博物館によく行きます。

旅行が好きで、暇を見つけてはよく旅に出ます。

ペーパードライバーなので車は使わず、すべて公共交通機関を使うため、そういう時は結構歩きます。

歩行距離が長くなると足の裏や腰が痛くなる問題を解決するため、昨年10月にニューバランスのウォーキングシューズを店舗でフィッティングして購入しました。そのときの様子はこちら↓。

美術館・旅を楽しむなら靴はニューバランス路面店で選ぼう

2018.10.23

長距離を歩いても体への負担が激減したので、ウォーキングの習慣がつきました。例えば1日16km歩いても、腰痛や足の痛みがほとんどなくなったんです。運動不足も解消して素晴らしい!と喜んでいた矢先のこと。購入してから3ヶ月半しか経過していないにも関わらず、左足のメッシュ部分に穴が開いてしまいました。その時の惨状↓。

購入後、たった3ヶ月半で穴が開いてしまったニューバランスのスニーカー。

購入後、たった3ヶ月半で穴が開いてしまったニューバランスのスニーカー。

もう大ショックですよ。Apple Watchでの活動量計測によれば、毎日30分以上のウォーキングはしていたので、多少の消耗はあると思いますが、ソールはほとんどすり減っていないし、全体的にまだ十分キレイな状態です。

これ、ニューバランス製品の品質ではなく、使い方と私の足の形が問題なんです。

①あまりに快適すぎて、ヘビロテしてしまった

急いでいて速く歩いても、美術館へ行って3時間立ちっぱなしでも、まったく体に負担がないため、いつもこの靴で出かけていました。本来はせめて一日おきに履くとか、休ませつつ使わないとダメですよね。反省。

②親指の爪がスニーカーの甲部分を圧迫

私の足は、生まれつき親指の爪が上向きになっているので、靴下はすぐに親指部分に穴が開いてダメになります。スニーカーで穴が開いた部分は、ちょうど親指の足の爪が当たる場所。外から見てわかる穴は左足だけですが、右足の親指が当たる部分を触ってみるとメッシュ生地が薄くなっており、こちらも穴が開くのは時間の問題でした。

値段も高かったし(12000円くらい)、まだ状態が良いので、なんとか修理して使いたい。そこで近所の靴修理屋を回ってみました。

近所の靴修理では、修理を断られた…

いくつか地元の靴修理屋をあたってみたのですが、あまり良い回答が得られなかったんです。

修理屋1
これは直せないですねー。表側から皮などを当てて、穴の部分を補強することになりますが、つぎを当てるような形になるのでデザインに影響が出てしまいますね。どうしますか?

表からつぎが当たった状態ではちょっとみすぼらしくて嫌だなあ…と撤退。他の修理屋にも聞いてみると…

修理屋2
店舗では直せないので、工場へ問い合わせて修理代の見積もりをとる形になります。見積もり自体は無料ですが、どうしますか?おそらく修理代が8000円程度はかかってくると思いますが。
わたし
(心の声)なんですって!!8000円の修理代を払うくらいなら、新しいスニーカー買うわ!

絶望しつつも、ダメ元でニューバランスのお客様相談室に電話したのでした。

ニューバランスお客様相談室の神対応!10日以内に無料修理

「株式会社ニューバランスジャパン お客様相談室」の修理相談窓口へ電話してみました。(https://shop.newbalance.jp/shop/pages/guide_inquiry.aspx

購入店舗、製品名、カラー、サイズ等のスペックを伝えた後、修理箇所を伝えました。

お客様相談室
メッシュ部分の修理ですと、裏側から布をあて、ステッチを入れて穴の部分を補強する形になります。多少、表面に縫い目のあとが残ってしまいますが、よろしいでしょうか。

裏面から布を当てるなら、表側にはそれほど目立たないはず。何より、メーカー修理なので、修理の品質は高いはず。あと気がかりなのは、修理費がいくらかかるか、それだけ。そこで、おそるおそる聞いてみました。

わたし
修理費はおいくらになりますでしょうか。
お客様相談室
メッシュ部分の修理でしたら、簡単な修理になりますので、無料でのご対応が可能となります。仕上がりまでに1週間~10日ほどいただきますが、いかがでしょうか?

近所の修理屋では直せないと言われたのに、こんなに簡単に解決するとは。もうお客様相談室の方が神様に見えました。早速修理をお願いすることにし、着払いで製品を発送しました。事情を話して、穴が開いた左足だけでなく、生地が薄くなっていて穴が開きそうな右足も併せて修理していただくことにしました。

修理内容によっては無料対応でないこともあるようです。例えば、すり減ったソールの交換は有料になるとのこと。ケースバイケースになると思いますので、問い合わせて確認してみてください。

修理の結果、お気に入りのシューズが復活!!

製品を発送後、品物が無事に届いた旨電話連絡をいただきました。損傷部位と修理内容も併せてお互いに確認して合意。そしてちょうど1週間後、修理後の靴が戻ってきました。

修理後のニューバランススニーカー。

修理後のニューバランススニーカー。

両足のメッシュ部分に裏面から補強布が当てられ、ステッチで補強されていますが、丁寧に修理されておりほとんど目立ちません。外で履くと、メッシュ部分が全体的に自然光を反射するため、ステッチ部分の見た目はまったく気になりませんでした。実際履いて外出してみましたが、修理箇所に指が当たるような不快な感覚はなく、とても履き心地がよかったです。

リピーターをつくるニューバランスのカスタマーケア

そこそこのお値段がするニューバランスの靴。一度買ったからには長く使いたいですよね。今回初めてニューバランスのアフターサービスを利用しましたが、電話対応、修理の品質まで完璧でした。これならまたリピートしようと思わせてくれる対応でした。一足のみを酷使することなく、もう一足購入して交互に履いて、大事に使っていきたいと思います。

製品そのもののデザインや品質だけでなく、顧客対応のクオリティもピカイチなニューバランスの靴。本当にオススメです。ウォーキングシューズとインソールの組み合わせが最強すぎる。今回無料修理できたのはこちらのモデル。